退款政策

最后更新：2026-04-30

本退款政策说明 token-hub 如何处理通过 Stripe 购买的预付 API credits 的退款请求。

1. 退款资格

原始充值后 7 天内，你可以申请退还未使用的已购 credits。已经被 API 调用消耗的 credits 不可退款。赠送、促销、试用、人工补发或已过期的 credits 不可退款。

2. 退款金额计算

已批准的退款以符合条件的充值中仍未使用的已购 credits 为上限。如某笔充值只剩部分未使用，则仅该未使用部分可退款。在法律允许范围内，我们可能扣除支付处理费、拒付成本、税费或其他无法收回的成本。

3. 申请流程

请发送邮件至 billing@sandboxclaw.com ，并提供账户邮箱、充值日期、金额和原因。我们可能要求补充信息，以验证账户归属或调查疑似滥用。通过审核的退款会在 Stripe 支持的情况下退回原支付方式。

4. 处理时间

我们目标在 5 个工作日内审核退款请求。退款批准后，资金何时显示在账单中由 Stripe、银行或发卡行控制。汇率差、银行手续费和跨境交易费不由 token-hub 控制。

5. 不适用退款的情形

对已使用 credits、超过 7 天窗口的请求、因滥用或违法违规被暂停的账户、支付欺诈、拒付滥用、转售或转让 credits 的尝试，我们可能拒绝退款。上游供应商故障、限流、模型变化或输出质量问题，不会使已使用 credits 变为可退款。

6. 支付争议与拒付

如果你发起支付争议或拒付，我们可能冻结相关 credits、撤销 API 密钥，并在争议处理期间暂停 checkout 权限。建议先联系账单支持，以便我们在正式争议前审查问题。